苑广阔

12月19日，外出调研的长沙理工大学刘教授，不慎在高铁上丢失车票。“这次直接找列车长说明情况，查证信息就解决了问题。要是以前麻烦就大了!”自明年1月1日起，铁路总公司将正式实施新的车票挂失补办办法，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。

在火车票实名制之前，旅客如果在乘车过程中不慎丢失车票，不管是遇到中途查票，还是到站以后出站，都会被当作逃票处理，不但要补齐票款，还要按照相关规定给予罚款处理。因为车票丢失以后，旅客自己也没有办法证明自己是丢了车票而不是故意逃票。实行火车票实名制之后，铁路方面对待不慎丢失车票的旅客还是按照逃票来处理。

对于每年动辄以亿计算的铁路旅客发送量来说，车票丢失者绝非极少数。火车票实名制已经实行多年了，这一“老黄历”却迟迟没有改变。不改变的原因不是技术上无法实现，而是在意识上、在服务理念上没有跟上时代的脚步，更没有跟上公众的意愿。所以如今铁路集团总公司终于出台了“补票新规”，尽管有些姗姗来迟的味道，但我们还是要为其点赞，点赞的不仅仅是“补票新规”本身，而是隐藏在“新规”背后的服务意识和服务理念。

近年来列车在持续提速，而铁路公司在服务意识和服务理念上，也在持续提速，越来越让人满意。为此，我们也借着“补票新规”出台之际，表达一下对铁路公司更高的期待：及时跟上时代的脚步、适应社会的发展、了解公众的意愿，然后主动进步、提前进步。