邓海建

日前，国务院办公厅印发《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》，要求对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，最迟应在24小时内举行新闻发布会；对其他政务舆情应在48小时内予以回应，并根据工作进展情况，持续发布权威信息。

国办的这一《通知》，可视作政务舆情进入“主动回应时代”的重要标志。事实上，在互联网已进入中国22个年头的当下，越来越多部门和当事人已认识到：“捂盖子”的功夫再高，涂脂抹粉的能力再强，也架不住真相和媒体的追问；在政务舆情上“撕”得越厉害，被公共舆情的“洪荒之力”伤得就越深。

政务舆情回应不仅是危机公关的技术，更是塑造权力公信的艺术。早在今年4月，国办就曾印发《2016年政务公开工作要点》，要求特别重大、重大突发事件发生后，相关部门应在24小时内举行新闻发布会。这个“24小时内”，应视为回应重大政务舆情时间节点的下限。中国传媒大学网络舆情研究所发布的《2009年中国网络舆情指数年度报告》曾指出，75%的重大新闻事件在报道后的第2至4天网络关注度最大，因此，“黄金24小时”一度成为官方应对舆情危机的最佳节点。但随着网络技术的日新月异，“黄金24小时”早已升级为微博时代的“黄金4小时”、微信时代的“黄金1小时”。时至今天，如果舆情非要等到24小时左右才回应，恐怕“黄花菜都凉了好几遍了”。

积极拥抱政务舆情“主动回应时代”，需要在“快、准、狠”上下功夫。如果仅仅是“回应迅疾”，却王顾左右、隔靴搔痒，仍会让自己陷入被动的舆情漩涡。比如常州外国语学校被污染事件经央视曝光后，当地有关部门大篇幅“快速”回应。结果呢，因内容存疑，引发舆情发酵。又比如眼下山东记者被打事件，德州市公安局的反应也“堪称神速”，同样因存在疑似“硬伤”，反倒成了舆情升级的催化剂。凡此种种，都说明回应政务舆情，除掌握舆情的第一时间点外，还得直面舆情核心、诚意发掘真相，既要准确判断舆情走向，更要“狠”心自我加压。

当镜头下执法成为常态，当政府信息公开成为定规，政务舆情回应不及时不到位，显然是另一种失职渎职。站到舆情最前台去，不给流言留滋扰之地，“24小时”之内，大可作为。