编辑同志：

我外婆的公交老年卡遗失后，5月13日上午前往郴州市公交公司燕泉北路充值点试图挂失，由于未携带身份证，工作人员未作任何处理，也未告知可能发生的危害。

老人腿脚不便，只能次日再来。5月14日早晨，她带齐所需证件后前往同一网点挂失补办，却被告知由于该卡被他人拾得盗刷，已被司机收缴，只能一年后重新申办。

我认为该规定严重不合理，我外婆发现卡遗失后就前往网点试图挂失，已经告知了该公司卡遗失的事实，但是此后IC卡仍被盗刷，公交公司以此为由拒绝办理挂失，纯属恶意刁难。再者，公交公司IC卡网点并非24小时营业，而郴州的公交车最晚至22点才收班，在IC卡中心下班后，卡主无法挂失，遗失的IC卡仍存盗刷被收缴的可能，因此“立即挂失”的规定极其不合理。希望公交公司能为我外婆补办老年人IC卡，落实对老年人的优惠政策，并修改不合理的相关规定，为民办实事。

一市民

记者调查：

记者将投诉转交郴州市公共汽车公司调查处理，5月19日，该公司回复说，5月13日上午，老人到办卡大厅进行老年卡挂失。因未带本人身份证，所以工作人员当场告之其要携带本人第二代身份证原件及一张1寸近期免冠彩照才能办理挂失、补卡等相关事宜，但当日其未再次携带有效证件来挂失。

5月13日上午，因一名男性乘客乘坐52路时，持他人老年IC卡乘车，被驾驶员收缴上交。按规定：老年人不按规定使用IC卡乘车时，公交人员有权收缴，并交公交IC卡管理中心处理。因未办理挂失，所以该卡当日立即被电脑列入黑名单，事后经查验，被收缴的卡正是该市民外婆的老年IC卡。

5月14日，老人再次携带身份证前来挂失，但因该卡于5月13日上午9点被收缴并列入黑名单中，按规定：每个老年人只能办理一张有效老年卡，老年公交IC卡限本人使用，不得转借或冒用，不得带人乘车，凡转借他人一经发现予以没收并停办其本人老年公交IC卡一年。所以该卡不能进行挂失和补办，需在一年后再由本人重新申请办理。

市民认为，无论多么小心保管，公交卡难免存在丢失的可能。公交公司从严管理理所当然，但更应该多一些方便市民“立即挂失”的途径，并能有更好的措施处理老年卡丢失补办情况，而不是一停了之。

湖南日报记者 欧金玉