在全国业内可圈可点的湖南社保服务，今年将给参保人员带来新惊喜——

社保服务，今年有哪些新改变

湖南日报记者 刘银艳

通讯员 黄晓权 谢忠东

“微笑不如高效，相见不如不见”

所有在经办大厅现场办理的业务，网上基本能办，今年将逐步向各市州参保单位开通

1月17日，在省社保局经办服务大厅，记者见到前来办事的省农村信用社养老保险专干胡宏志。他要打印过去两个月单位在网上缴纳的职工养老保险发票，经办人员一边受理，一边递给他一份文件。

文件上写着，从今年1月1日起，我省正式启用“湖南省社会保险基金收款收据(电子收据)”。以后，参保单位就可以随时随地登录“湖南人力资源社会保障公共服务网”，打印电子版收据联，同样作为报账依据。

这一改变让他笑逐颜开。

“已经有3个星期没来这里办事了，以后估计来得更少了。”胡宏志说。

长时间不来省社保局办事，他分管的3.5万名在职职工的各种养老保险业务怎么经办?

“现在绝大部分业务，我们在办公室上网就能办，非常方便。”胡宏志告诉记者。

原来，在已正式上线的“湖南省养老保险网上经办服务大厅”，省本级参保单位的社保专干可以随时随地办理养老保险业务，既节省大量人力、物力和时间，也减少奔波之苦。

“所有在经办大厅现场办理的业务，网上基本能办，只有个别特殊业务不能办。”省社保局离退休管理处处长李明亮告诉记者，网上经办服务已面向省本级2000多家参保单位开通;今年，他们将进一步完善、优化，逐步向各市州参保单位开通。

“微笑不如高效，相见不如不见。”省社保局局长陈范勋风趣地对记者说，不见面就能把业务办利索的网上经办，一改原来经办大厅人满为患的局面。

记者看到，在偌大的经办服务大厅，各服务窗口办事的，总共不到20人。

在养老金领取资格认证的服务窗口，记者见到了衡钢退休职工欧肇斌。认证不到1分钟就办完了。欧老说，他跟着儿子住在长沙，平时都是儿子帮他在网上进行远程视频认证;最近儿子常出差，他只好自己过来。

我省在全国率先开启的面部识别网上远程视频认证，极大地方便了离退休人员。今年，我省还将推进社区和银行营业大厅认证，让不习惯上网的离退休人员，也不用再跑到社保经办大厅认证了。

今年，我省通过建立“互联网-金融网-经办大厅”社保信息查询服务网络，让广大参保人员不仅可以通过湖南省人力资源和社会保障公共服务网，查询个人社保信息，还可通过社会保障卡或银行卡，在任一协议金融服务机构查询个人社保信息。

“问一次能明白，来一次能办成”

跨省、省内及军人退役养老保险关系转移，只需在就业地社保经办机构一次提交转移资料便可办结

省农村信用社养老保险专干胡宏志这次来经办的业务，是给单位新入职的职工办理养老保险关系转移。让他感觉最方便的是，17名在省内其他企业工作过的职工，养老保险关系异动转入省社保局时，不需要再逐个开具转移介绍信，这一规定，从去年12月1日起开始实行。

“省内转移和跨省转移，现在办理都很方便，来一次就可以了。”胡宏志告诉记者。

“问一次能明白，来一次能办成，就是我们办事追求的目标。”省社保局个账处处长陈建新告诉记者，今年，省内养老保险关系转移可以即时办结;跨省转移，原来需要参保人员在转出地和转入地两边去申请，非常麻烦，现在，只需到转入地的社保经办机构申请一次。

通过“基金全省统收、业务属地办理”的军人退役养老保险关系转移接续新模式，退役军人也无需在军地之间往返多趟，只需在就业地社保经办机构一次提交转移资料便可办结。

“参保人员不仅来一次能办成，而且要办得高效，办得舒心。”省社保局局长陈范勋说，今年他们将继续优化经办大厅服务模式，将17项即时办结和25项限时办结业务功能分区，即时办结业务随到随办，立等可取;限时办结业务做到“前台即时受理，后台限时办结，办结及时告知”。

“38项关键的经办业务都有业务经办流程，也有对应的办事指南。”陈范勋说。在大厅一角，记者看到，几十种书签大小的蓝色小卡片，简洁明了地指导着参保人员如何办理各项业务。

“我们这些参保单位想‘偷懒’的地方，社保局都帮我们想到了。”胡宏志笑着对记者说。

社保服务年年有创新，将成为“新常态”。如在全省正式推广运行五险统一征缴系统，就是今年的一大亮点。继在省本级参保单位、长沙、常德等地运行后，从今年起，我省参保人员均可在一个窗口办理养老、医疗、失业、工伤、生育5项社会保险的参保登记、缴费，将大大优化社保经办流程。

社保服务，玩的是“跨界”

把社保服务从经办大厅延伸至社区、银行，再延伸至网络，甚至是移动互联网

“从今年起，灵活就业人员、个体工商户等244.6万以个人身份参保人员，可以就近到银行缴纳养老保险费了。”省社保局征缴处处长史术高告诉记者，他们联合中、农、工、建等9家银行，共同开发了个缴人员银行缴费系统。参保人员可通过银行任意网点柜台、自助终端或网上银行缴纳，也可委托银行代缴。这一让社保经办服务延伸到参保人员身边的做法，在去年的试运行阶段，已惠及6万余人，今年将正式向全省推广。

“不仅可通过银行缴费，今年我们还将开发通过互联网、银联、手机支付缴费的模式。”史术高说。

把社保服务从经办大厅延伸至社区、银行，又延伸至网络，甚至是移动互联网，这样的“跨界”服务，目标只有一个，让人们足不出户就能办理社保业务。

省社保局今年要办的一件大事，即针对897万城镇职工养老保险参保人员与2280万城乡居民养老保险参保人员，解决他们在两种保险制度间的衔接。

“今年我们将利用现有的制度内关系转移的优势，设计险种间快捷便利的转移流程，争取实现省内跨险种制度转续即时经办，将城乡养老保险制度衔接办成我省社保服务新亮点。”省社保局局长陈范勋说。

去年11月启动的全民参保登记工作，省社保局牵头，正紧锣密鼓地进行。陈范勋告诉记者，全民参保登记，是维护职工权益的有力举措，今后也更有利于发放社会保障卡。社会保障卡，玩的也是“跨界”服务，将逐步实现金融、社保、医保、查询等功能。

陈范勋还提到，通过全民参保登记工作，加快实现社会保险人员全覆盖，才能提高公共资源使用效率，也能为网上热议的降低社保缴费率腾出空间。

■链接

2015社保服务新政

1、实行灵活就业人员和个体工商户自主选择银行缴纳养老保险费。

2、全省推广养老保险业务网上经办。

3、全省推广运行五险统一征缴系统。

4、实现跨省、省内、城乡及军人退役养老保险关系方便快捷转移。

5、推行自主选择银行领取养老金。

6、推进养老金领取资格面部远程视频认证。在经办大厅、网上认证基础上，增加社区、银行营业大厅认证。

7、建立“互联网-金融网-经办大厅”社保信息查询服务网络。

8、完善公共服务网站和咨询服务热线。

9、优化经办大厅服务模式。

10、改进业务办理结果告知方式。

(湖南日报记者 刘银艳 整理)