中方 “民情快递”解民忧

　　本报7月2日讯(记者 肖军 黄巍 通讯员 杨捷灵 汤惠芳)“星午坪田垅里的机耕道质量差，施工方在用水泥砖砌保坎和渠道。”近日，接到中方县花桥镇排叶村村民反映的问题，县服务群众总调度室以“快递”形式派发到花桥镇政府，镇政府立即组织人员到施工现场，将水泥砖全部拖走，改用水泥浆。

　　为了解决好联系服务群众“最后一公里”问题，中方县成立了服务群众总调度室，建立“民情快递”服务平台，将公开收集来的群众意见、网络舆情、来信来访汇总，按照红、橙、黄三级分类，建立动态“问题库”，并依问题重要性派发“服务”清单。同时，完善了县委民情协调组、县直单位民情联络员、乡镇民情工作站、村组民情信息点等“民情快递中转站”，配合总调度室工作，及时将群众反映的问题和意见，快速反馈到责任单位，使问题及时得到解决。

　　中方县“民情快递”服务平台还要求“快递员”即问题责任人，除“勤跑腿、快跑腿”外，对能答复的问题要现场答复，不能答复的分级转办。相关责任单位受理时限为2个工作日，反馈时限为7个工作日，努力做到立行立改。此外，19支“售后服务”评估督察队，对相关部门的服务情况进行不定期暗访督查，并将结果建立台账，确保工作不偏方向、落到实处。

　　目前，中方县“民情快递”服务平台已收到涉及民生问题575个，均已派送，其中530余个问题已解决。