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让法律为消费维权撑腰
2014-03-13 01:59:54 [来源:湖南日报] [作者:欧阳金雨] [责编:彭彭] 字体:【

  欧阳金雨

  “3·15”消费者权益日即将到来。今年最大的期待,是新修订的《消费者权益保护法》出台实施。

  今年,各路媒体在这段时间将集中曝光哪些问题呢?一些人开始猜测了。是传统的汽车、家电、旅游购物、食品领域呢?还是新兴的电子商务、互联网理财行业呢?比如,过去一年来,P2P网贷行业或者各种“宝”被媒体高频次曝光。

  案例被曝光了,消费者重视,政府重视,企业势必更重视,因为利益攸关。有鉴于此,各色人等都忙碌起来。企业公关部要确保产品不被报道,公关公司要确保客户不上榜。因此,为防止这些企业、部门进行“危机公关”,媒体在发布报道或播出相关内容前都有严格保密的规定。但即便如此,依然防不胜防。

  “3·15”并不是洪水猛兽。大部分所谓危机都不是突发的,而是渐进性的。有的企业长期对监管存在侥幸心理,一些质量问题一拖再拖,最终发展到公共领域并引起媒体关注,演变成公关危机;有的企业认为规矩经营不如花钱消灾,哪怕问题曝光,也不会金盆洗手;还有的企业甚至官商勾结胆大包天,长期漠视产品质量,无视来自公众的投诉,专门做些违反商业道德、违背市场良知、危害市场经济秩序的非法勾当。

  其实,身处信息技术高度发达、人人都是自媒体的今天,企业任何无视消费者正当权益的行为,无异于给自己挖坑。近些年来屡被曝光的国产奶粉、医药回扣、旅游导购行业就是如此。任何蚕食社会诚信基础,扰乱社会公平秩序的行为,注定要承受来自市场的惩罚。

  对消费者而言,法律是维护自身权益的最大“靠山”。新修订的《消费者权益保护法》在网购等新型消费方式、个人信息保护、格式条款、欺诈赔偿等方面有新规定。比如,网购7日后可以“反悔”、单方各式条款无效、耐用消费品由经营者举证、加大消费欺诈赔偿等。对于消费者来说,期待“3·15”,更期待这部保护消费者的大法,能从制度上、根本上加强对消费者权益的保障,让消费者更有尊严。