“我也当一次纳税人”

　　岳阳楼区国税主动寻找纳税人的“不便”

　　本报12月13日讯(记者 王晴 通讯员 陈平华 邵冰)日前，纳税人张清特地打电话给岳阳市岳阳楼区国税局局长王大旺，“想不到反映给您的办税时停车难的问题，2天时间就解决了。”

　　由于该局临近城区交通主干道，没有停车场地，纳税人常常因违停被交警抄牌、扣分、罚款。张清反映这一问题的当日下午，该局即决定：将办公楼前不太宽敞的停车坪辟为纳税人专用停车场，严禁内部干部职工占用。干部职工的私家车只能停在办公楼对面的家属院内，将方便留给纳税人。

　　自年初开始，该局便组织全体机关干部深入到纳税人中间开展“闻‘过’寻‘过’”活动，全员体验“我也当一次纳税人”，主动寻找和发现纳税人办税过程中的“不便”。至12月上旬，该局共收集纳税人反映的“不便”问题1089条。针对这些问题，该局逐一整改到位。岳阳市临港产业新区离该局办税服务厅有近30公里，纳税人反映每次办税耗时费力。该局立即在城陵矶新设全功能办税服务厅，解决了纳税人的不便。同时，该局一系列“方便”措施相继出台：在纳税服务厅实行党组成员值班制，随时解决纳税人办税过程中碰到的问题;在办税厅入口安排导税员，为纳税人提供贴身服务;设立免费资料复印服务台和阳光办税公开栏;为老年人、残疾人和A类信用纳税人开辟绿色通道;提供预约服务、提醒服务;税收管理员和纳税人点对点送政策上门服务等。

　　对于纳税人反映的问题，该局全部整改后，在12月上旬进行了一次全面回访，满意率达到98%以上。