宣华华

　　长沙市一名19岁的大学生刘某，因在医院挂号排队时劝阻插队者而遭到报复，被两名男子持菜刀袭击砍成重伤。刘某手臂被砍三刀，手肘以下肌腱基本断裂，可能因此落下残疾(《长沙晚报》5月23日)。

　　这则关于“插队”的社会新闻，掀起不小的波澜。沸沸扬扬的怒斥声之中，民众对于“插队”这个最常见的恶习，表达了积攒许久的强烈不满。

　　的确，在我们生活的每一个角落，只要需要排队的地方，就可能有人“插队”。事情虽小，但它所激起的不公感，往往非常强烈。引起口角纷争，以及大打出手，也都屡见不鲜，甚至会造成血案。尽管如此，“插队”却并未消失，始终还在我们身边。到底为什么?

　　不妨先设想一种简化的情景，即“插队”行为没有被制止。那么，假使最初有一个人“插队”，如果未被制止并从中受益，则“羊群效应”就会带来一批模仿者。进而，一旦许多人加入“插队”行列，“破窗效应”就会吸引到更多人，并最终形成恶性循环。

　　现实生活中，在不同的环境之下，“插队”行为被制止的概率，都会随环境而变化。人们会根据生活经验，对所处环境进行判断，以决定是否去“插队”。

　　事实上，少数具有“插队”恶习的人，多半也是根据经验发现：自己选择“插队”，很少会被制止。久而久之，就养成心理定势，并逐渐形成习惯。乃至于偶尔某次“插队”被制止，反而激起强烈的心理反弹，甚至不惜暴力相向。尽管这类人并不很多，但其对其他人所造成的恶劣影响，绝不能忽视。

　　为纠正“插队”恶习，应从两方面着手。一方面，在各种需要排队的公共场所，通过完善硬件设施、配置管理人员等，严厉制止“插队”行为，甚至采取处罚措施。另一方面，鼓励全社会对“插队”说“不”，形成同仇敌忾的氛围。双管齐下，才能警醒有“插队”恶习的人，使其适应新环境并作出调整。

　　“插队”事情虽小，所暴露出的社会问题却不容忽视。